隨著現(xiàn)代人生活水平的不斷提高,對(duì)休閑旅游的需求在不斷增加，溫泉旅游作為一種休閑、康體的旅游形式，日益受到現(xiàn)代人的青睞，然而，溫泉旅游在我國(guó)還處于發(fā)展的初級(jí)階段，在開(kāi)發(fā)上還存在諸多問(wèn)題，鑒于此，本文對(duì)溫泉旅游開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題進(jìn)行了搜集和梳理，以期對(duì)相關(guān)從業(yè)人員有所借鑒。

 

　　1、認(rèn)識(shí)不足，項(xiàng)目盲目上馬

 

　　由于溫泉的分布受到地質(zhì)結(jié)構(gòu)的影響, 它屬于非普遍存在性的旅游資源, 具有稀缺性。因?yàn)闇厝糜钨Y源的稀缺性, 它的市場(chǎng)輻射范圍很大。部分開(kāi)發(fā)商由于對(duì)溫泉稀缺性認(rèn)識(shí)不足，客源市場(chǎng)定位不準(zhǔn)，溫泉項(xiàng)目盲目上馬，造成反復(fù)建設(shè)，反復(fù)修整。所以, 溫泉旅游資源開(kāi)發(fā)前需要進(jìn)行高水平的統(tǒng)籌規(guī)劃, 確保稀缺資源的科學(xué)、合理利用, 發(fā)揮最大的效益。

 

　　2、且顧眼前，重開(kāi)發(fā)輕保護(hù)

 

　　溫泉是極易被污染旅游資源, 污水回灌、地下水位下降, 鹽堿化等含水層的變化都會(huì)對(duì)溫泉造成嚴(yán)重的破壞, 甚至直接影響到溫泉旅游資源的正常開(kāi)發(fā)利用。現(xiàn)在, 一些溫泉旅游區(qū), 因?yàn)楫?dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)實(shí)力有限,或者項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周, 沒(méi)有合理配置足夠規(guī)模的污水處理設(shè)施, 部分開(kāi)發(fā)商且顧眼前，只開(kāi)發(fā)不保護(hù)，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于我國(guó)環(huán)境保護(hù)方面的法律法規(guī)。

 

　　3、定位不準(zhǔn)，缺少運(yùn)營(yíng)思維

 

　　溫泉的需求市場(chǎng)消費(fèi)水平差異較大, 具有多層次特征，在規(guī)劃建設(shè)前就應(yīng)有運(yùn)營(yíng)思維。而目前, 我國(guó)的溫泉旅游開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目建設(shè)有貴族化趨向，把客源定位在高檔市場(chǎng),以四星級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)的接待設(shè)施、高爾夫球場(chǎng)等作為支撐項(xiàng)目。因?yàn)轫?xiàng)目投資很大, 回收期長(zhǎng), 所以風(fēng)險(xiǎn)也很大。有劣質(zhì)產(chǎn)品“搭便車” 趨向，把溫泉定位在大眾洗浴消費(fèi)市場(chǎng), 主要通過(guò)“跑量”來(lái)獲利, 項(xiàng)目“多而全” , 許多劣質(zhì)產(chǎn)品“搭便車” , 推出的旅游產(chǎn)品五花八門, 服務(wù)質(zhì)量低下。有房地產(chǎn)化趨向，把溫泉作為房地產(chǎn)賣點(diǎn),甚至圍繞規(guī)模并不大的溫泉泉眼開(kāi)發(fā)成片別墅區(qū)或公寓。因?yàn)橛械臏厝h(yuǎn)離市區(qū), 市場(chǎng)響應(yīng)不大, 造成土地資源極大的浪費(fèi)。

 

　　4、功能單一，缺少吸引力打造

 

　　以溫泉旅游資源為核心的旅游區(qū)具有療養(yǎng)、休閑、度假、娛樂(lè)、會(huì)議、觀光等多種功能, 其開(kāi)發(fā)主題可以有“康樂(lè)、康體、康療”等多個(gè)主題?，F(xiàn)在, 很多景區(qū)受到原有開(kāi)發(fā)模式的影響, 只局限于療養(yǎng)、洗浴等功能,沒(méi)有開(kāi)發(fā)休閑、健身、觀光、科普等綜合型項(xiàng)目。隨著我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展, 大眾旅游的需求將更加復(fù)雜多樣, 需要利用“多主題”開(kāi)發(fā)多樣化、系列化的產(chǎn)品。調(diào)查顯示, 游客認(rèn)為, “良好的接待設(shè)施和景點(diǎn)”(35.9 %)、“方便的交通條件”(31. 9 %)、有吸引力的娛樂(lè)活動(dòng)(22. 9 %)是吸引區(qū)域旅游者主要要素。

 

　　5、克隆成風(fēng)，項(xiàng)目同質(zhì)化嚴(yán)重

 

　　隨著珠海御溫泉等一批南方溫泉取得的巨大成功，中國(guó)的溫泉旅游開(kāi)發(fā)進(jìn)入競(jìng)相模仿階段，無(wú)論是唐式、日式、歐式、亦或是自由式，皆為拿來(lái)主義，“中國(guó)溫泉一大抄，看你會(huì)抄不會(huì)抄”——在普遍認(rèn)同溫泉開(kāi)發(fā)的回報(bào)后，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、坐享其成，后來(lái)的溫泉投資者和經(jīng)營(yíng)者從規(guī)劃、定位到建設(shè)都存在克隆現(xiàn)象。

 

　　溫泉洗浴加休閑、養(yǎng)生、度假、會(huì)議等開(kāi)發(fā)思維雷同，建設(shè)項(xiàng)目也大同小異，溫泉酒店、露天浴池、再配套一些相關(guān)的休閑娛樂(lè)項(xiàng)目，三大核心項(xiàng)目搬來(lái)搬去。一來(lái)缺少對(duì)溫泉特色的挖掘，二來(lái)缺少對(duì)溫泉文化的演繹、三來(lái)缺乏對(duì)溫泉概念的整體營(yíng)銷與內(nèi)涵建設(shè)。

 

　　6、淡旺分明，困擾著溫泉經(jīng)營(yíng)

 

　　溫泉旅游產(chǎn)品的季節(jié)性差異是極其明顯的，淡季很淡，旺季很旺。根據(jù)大多數(shù)溫泉旅游區(qū)的統(tǒng)計(jì)，溫泉旅游的淡旺季，游客相差一般在10倍左右。旺季人滿為患，淡季冷冷清清是許多溫泉度假區(qū)運(yùn)營(yíng)商不得不直視的第一困境。

 

　　雖然目前許多溫泉度假區(qū)也在延伸產(chǎn)品上做了大量文章，比如把會(huì)議會(huì)展、體育運(yùn)動(dòng)、農(nóng)業(yè)觀光、休閑購(gòu)物等項(xiàng)目融合進(jìn)來(lái)，但以溫泉為核心產(chǎn)品的溫泉度假區(qū)，一旦過(guò)了溫泉洗浴的旺季，其它項(xiàng)目也隨之被閑置，根本沒(méi)有起到抹平淡旺季落差的效果。

 

　　7、硬件很硬，缺少文化細(xì)節(jié)打磨

 

　　溫泉文化在很大程度上決定了溫泉旅游開(kāi)發(fā)的差異程度。在建設(shè)上，盲目追求豪華，單純注重建筑型態(tài), 忽視文化品位，追求高大上豪華的設(shè)施、設(shè)備（硬件）上，沒(méi)有下大力氣挖掘溫泉文化。缺少文化的“物化”建設(shè)，缺少溫泉文化建設(shè)和細(xì)節(jié)打磨；缺乏建設(shè)鄉(xiāng)土資料館等具有很強(qiáng)文化色彩的設(shè)施；給游客留下的不是西方文化的印象，就是古典園林的意境，文化細(xì)節(jié)缺乏精雕細(xì)鑿。

 

　　8、急功近利，浮躁與功利并存

 

　　隨著溫泉旅游開(kāi)發(fā)價(jià)值的不斷飆升，旅游投資大規(guī)模向這一區(qū)域傾斜，這使得在溫泉旅游開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)了兩大問(wèn)題——浮躁與功利。

 

　　浮躁是指溫泉旅游開(kāi)發(fā)過(guò)程中，投資商和政府部門未經(jīng)過(guò)前期認(rèn)真仔細(xì)地論證研究，溫泉項(xiàng)目盲目上馬，幾個(gè)億乃至數(shù)十個(gè)億的資金投進(jìn)去，一方面對(duì)溫泉資源和環(huán)境產(chǎn)生破壞，輕視對(duì)旅游地居民權(quán)益保護(hù)等現(xiàn)象，另一方面缺乏科學(xué)旅游規(guī)劃，溫泉項(xiàng)目缺乏特色，缺少對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握，導(dǎo)致既沒(méi)建設(shè)好溫泉景區(qū)，又沒(méi)收到很好收益。

 

　　功利則多表現(xiàn)為對(duì)溫泉旅游資源的圈占、溫泉的偷工減料和人為加工、缺乏對(duì)溫泉旅游公益價(jià)值的開(kāi)發(fā)等現(xiàn)象。

 

　　如投資商圈占溫泉旅游資源，遲遲不動(dòng)或者稍微意思下，其目的無(wú)非是做二房東，等到溫泉價(jià)值升值或者土地價(jià)值升值，再行轉(zhuǎn)手，從而造成大量時(shí)間資源的浪費(fèi)，錯(cuò)過(guò)開(kāi)發(fā)最佳時(shí)間。

 

　　9、軟件很軟，缺乏個(gè)性化服務(wù)

 

　　服務(wù)一直是溫泉經(jīng)營(yíng)的弱項(xiàng)，近年來(lái)，溫泉服務(wù)雖受到了一定程度的重視，但是還停留在“鞠躬敬禮、擺拖鞋、打聲招呼，歡迎再來(lái)”等初級(jí)階段，服務(wù)員不懂溫泉文化和知識(shí)，不能審時(shí)度勢(shì)無(wú)法給不同游客的不同需要提供體貼入微的服務(wù)（軟件很軟）。所以，溫泉服務(wù)應(yīng)該是不拘一格的超前服務(wù)，在客人示意之前想客人所想，給客人所需，凸顯和彰顯自己獨(dú)有的個(gè)性化服務(wù)。

 

　　10、營(yíng)銷乏力，品牌意識(shí)不強(qiáng)

 

　　目前國(guó)內(nèi)知名度高的溫泉地很少，大部分溫泉旅游地品牌意識(shí)淡薄。既沒(méi)有不同于別處，能深入人心的理念識(shí)別系統(tǒng)，即特色主題；也沒(méi)有形成特有的形象識(shí)別系統(tǒng)。同時(shí)，缺乏對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查和細(xì)分，市場(chǎng)營(yíng)銷力度不夠，尤其是對(duì)遠(yuǎn)距離的客源市場(chǎng)。為提高溫泉旅游知名度，溫泉旅游產(chǎn)品通常采用多種營(yíng)銷方式和手段來(lái)建立品牌效應(yīng)。然而從實(shí)際效果來(lái)看，隨著溫泉產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，溫泉開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的日漸增多，在營(yíng)銷決策時(shí)，溫泉產(chǎn)品沒(méi)有對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，沒(méi)有仔細(xì)分析消費(fèi)者的旅游需求，大多數(shù)溫泉仍然依靠媒體報(bào)道，沒(méi)有鎖定對(duì)象進(jìn)行市場(chǎng)推廣，營(yíng)銷水平滯后于現(xiàn)代旅游產(chǎn)品發(fā)展的需要，或者依靠旅行社提成方式進(jìn)行推廣，營(yíng)銷手段和方法單一，特別是不注意從質(zhì)量和服務(wù)方面去提高。

 

　　要解決以上溫泉所存在的問(wèn)題，需要進(jìn)一步加大力度，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀、保護(hù)開(kāi)發(fā)有限的溫泉資源，注重文明傳承、因地制宜地開(kāi)發(fā)主題溫泉，突出個(gè)性宣揚(yáng)、恰如其分的樹(shù)立品牌溫泉，重視營(yíng)造歡樂(lè)、有聲有色地開(kāi)展溫泉節(jié)慶活動(dòng)，注意承前啟后，做好溫泉人才的培養(yǎng)和發(fā)展，為溫泉資源的開(kāi)發(fā)打下良好的基礎(chǔ)。

 

　　作者：丁盟